Как добиться того, чтобы аппарат управления помогал бизнесу развиваться
Как добиться того, чтобы аппарат управления помогал бизнесу развиваться, а именно был:
ICE (Industry Consulting Ecopsy) на основе более чем 15-летнего опыта оптимизационных проектов использует комплексную методику диагностики эффективности административно-управленческого персонала (АУП). По итогам ICE предоставляет рекомендации по повышению эффективности АУП, а также инструмент мониторинга по данным показателям в формате тепловой карты. Такую карту удобно использовать для долгосрочного отслеживания улучшений, в том числе, в качестве КПЭ.
Направлениями повышения эффективности АУП являются:
Качество / Скорость – степень соответствия качества и скорости работы АУП потребностям топ-руководителя.
При анализе качества / скорости работы АУП мы оцениваем результативность процесса:
Прозрачность / Гибкость – доступность для руководства информации о процессах для принятия оперативных решений об изменениях.
При анализе прозрачности / гибкости работы АУП мы оцениваем:
Производительность – показатель ресурсоемкости бизнес-процессов АУП, обоснованности затрат на поддержание данных бизнес-процессов.
При анализе производительности подлежат оценке:
Принципы, которыми руководствуется команда при реализации проектов:
Контур проекта может быть определен одним из следующих вариантов:
Архитектура типового проекта по повышению эффективности АУП выглядит следующим образом:
Этап 1. Установочный этап:
Этап 2. Анализ ситуации «как есть» и формирование инициатив по повышению эффективности АУП:
Этап 3. Поддержка устойчивости внедрения инициатив:
Длительность типового проекта – три месяца.
Ключевым результатом проекта является тепловая карта – визуализация функций в контуре проекта с указанием потенциала по повышению качества / скорости, производительности и прозрачности / гибкости АУП. Заказчик получает доступ к тепловой карте, может актуализировать показатели и отслеживать уровень эффективности каждой функции в динамике.
- достаточно компактным
- результативным в каждой своей функции
- простым в управлении?
ICE (Industry Consulting Ecopsy) на основе более чем 15-летнего опыта оптимизационных проектов использует комплексную методику диагностики эффективности административно-управленческого персонала (АУП). По итогам ICE предоставляет рекомендации по повышению эффективности АУП, а также инструмент мониторинга по данным показателям в формате тепловой карты. Такую карту удобно использовать для долгосрочного отслеживания улучшений, в том числе, в качестве КПЭ.
Направлениями повышения эффективности АУП являются:
Качество / Скорость – степень соответствия качества и скорости работы АУП потребностям топ-руководителя.
При анализе качества / скорости работы АУП мы оцениваем результативность процесса:
- По ключевым показателям эффективности (KPI)
- В соответствии с лучшими практиками-бенчмарками
- Через опрос бизнес-заказчиков
Прозрачность / Гибкость – доступность для руководства информации о процессах для принятия оперативных решений об изменениях.
При анализе прозрачности / гибкости работы АУП мы оцениваем:
- Четкость распределения ответственности
- Оперативность доступа к информации
- Полноту и качество отчетности
Производительность – показатель ресурсоемкости бизнес-процессов АУП, обоснованности затрат на поддержание данных бизнес-процессов.
При анализе производительности подлежат оценке:
- Оптимальность организационной структуры
- Эффективность взаимодействия
- Избыточные трудозатраты
Принципы, которыми руководствуется команда при реализации проектов:
- Рассмотрение качества, скорости, прозрачности и производительности функций не изолированно, а в балансе: повышение эффективности по одному из направлений не должно приводить к ухудшению показателей по другим.
- Взгляд с позиции бизнес-заказчика: фокус не на то, какая работа производится, а на то, кому результат этой работы нужен.
- Объективность оценки загрузки персонала за счет различных методов анализа.
- Использование удаленных инструментов диагностики и удобных форматов взаимодействия с сотрудниками; нивелирование риска «социального напряжения» и сокращение сроков проведения анализа.
- В основе анализа – реальная статистика (собранная по факту), а не плановые значения.
- Выявление конкретных рычагов повышения эффективности АУП.
- Использование удобной визуализации результатов проекта – тепловой карты – позволяющей отслеживать изменение уровня эффективности функции во времени.
Контур проекта может быть определен одним из следующих вариантов:
- Все сотрудники, непосредственно не принимающие участия в производственном процессе. Основная задача таких сотрудников – обеспечение непрерывного функционирования компании.
- Сотрудники отдельной функции.
- Сотрудники управляющей компании.
Архитектура типового проекта по повышению эффективности АУП выглядит следующим образом:
Этап 1. Установочный этап:
- Формирование укрупненной карты процессов
- Определение выборок для проведения опросов / интервью / фокус-групп
- Адаптация типового набора КПЭ функций / процессов
Этап 2. Анализ ситуации «как есть» и формирование инициатив по повышению эффективности АУП:
- Проведение бенчмаркинга / экспертной панели
- Онлайн-опросы сотрудников компании
- Очные методы диагностики по согласованию с заказчиком
- Определение потенциала повышения эффективности АУП
Этап 3. Поддержка устойчивости внедрения инициатив:
- Формирование тепловой карты с указанием потенциала повышения эффективности
- Определение направлений оптимизации, требующих углубленной проработки, и формирование рекомендаций для Заказчика
- Передача технологии мониторинга показателей эффективности функций АУП и онлайн-доступа к тепловой карте
Длительность типового проекта – три месяца.
Ключевым результатом проекта является тепловая карта – визуализация функций в контуре проекта с указанием потенциала по повышению качества / скорости, производительности и прозрачности / гибкости АУП. Заказчик получает доступ к тепловой карте, может актуализировать показатели и отслеживать уровень эффективности каждой функции в динамике.